TÉRMINOS Y CONDICIONES

🇲🇽 ESPAÑOL — TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
tustours.com — Versión para Clientes
Fecha de vigencia: al momento de realizar una reserva en tustours.com.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o realizar una compra en tustours.com (en adelante, «La Plataforma»), usted (en adelante,
«El Cliente») acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y
cualquier política adicional publicada en el sitio.
Al realizar una compra, El Cliente declara tener 18 años o contar con la debida autorización de su tutor legal
para contratar. tustours.com no será responsable por compras realizadas sin dicha autorización.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO
tustours.com actúa como intermediario tecnológico entre El Cliente y los operadores turísticos independientes
(en adelante, «El Operador»). La Plataforma no ejecuta directamente los tours, excursiones o experiencias
adquiridas. La responsabilidad de la prestación del servicio recae en El Operador correspondiente.

3. RESERVAS Y PAGOS
Confirmación:
Las reservas son de confirmación inmediata. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los
detalles del servicio contratado.
Métodos de pago aceptados:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y otras redes disponibles).
PayPal.
Transferencia bancaria (sujeta a confirmación previa al envío del voucher).
Moneda:
Los precios se muestran en la moneda seleccionada por El Cliente. tustours.com no es responsable por las
diferencias de cambio aplicadas por la institución financiera del Cliente.
Seguridad:
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas con cifrado SSL y estándares PCI-DSS.
tustours.com no almacena datos de tarjetas bancarias.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones realizadas por El Cliente se procesarán de acuerdo con los siguientes plazos, contados
desde el inicio programado de la experiencia:
Más de 36 horas de antelación: reembolso del 100% del monto pagado.
Entre 36 y 24 horas: se retiene el 20% como penalización; se reembolsa el 80% restante.
Entre 24 y 12 horas: se retiene el 50%; se reembolsa el 50% restante.
Menos de 12 horas o No-Show: sin reembolso.
Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles,
dependiendo de la entidad bancaria.
Cancelación por parte del Operador:
Si El Operador cancela una reserva confirmada, El Cliente recibirá el reembolso del 100% del monto pagado
más un bono de compensación equivalente al 11% del valor de la reserva, aplicable a futuras compras en
tustours.com.

5. EVALUACIÓN DEL SERVICIO Y CIERRE DE CASOS
Al finalizar cada experiencia, El Cliente será invitado a evaluar el servicio a través de la plataforma. Una vez
enviada la evaluación, o transcurridas 48 horas naturales desde la finalización del servicio sin que El Cliente
haya reportado inconformidad alguna con evidencia adjunta, el caso se considerará cerrado y no se admitirán
reclamaciones posteriores, salvo casos de dolo, negligencia grave o responsabilidad civil del Operador.

6. RESPONSABILIDAD
tustours.com actúa exclusivamente como intermediario y no será responsable por: daños personales, pérdidas
materiales, accidentes, cancelaciones de vuelos, condiciones climáticas adversas ni cualquier circunstancia
fuera del control de La Plataforma o del Operador (fuerza mayor).
La participación en actividades turísticas, de aventura o al aire libre implica riesgos inherentes que El Cliente
acepta al realizar su reserva. Se recomienda contratar un seguro de viaje adecuado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de tustours.com (textos, imágenes, logotipos, diseño y código) es propiedad de
tustours.com o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin
autorización escrita.

8. MODIFICACIONES
tustours.com se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios
entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de
los términos vigentes.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente acuerdo se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley
Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y el Código de Comercio.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales
competentes de la Ciudad de México.
Los clientes residentes en otros países conservan los derechos que les otorga la legislación de su país de
residencia, en la medida en que resulten aplicables.

10. CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, El Cliente puede contactar a:
Correo electrónico: soporte@tustours.com
Sitio web: tustours.com/contacto
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

🇬🇧 ENGLISH — TERMS AND CONDITIONS
TERMS AND CONDITIONS OF USE
tustours.com — Customer Version
Effective date: upon making a booking on tustours.com.

1. ACCEPTANCE OF TERMS
By accessing, browsing, or making a purchase on tustours.com («The Platform»), you («The Customer») agree
to be bound by these Terms and Conditions, the Privacy Policy, and any additional policies published on the
site.
By making a purchase, The Customer declares they are 18 years of age or older, or have the appropriate
authorization from their legal guardian to enter into a contract. tustours.com shall not be liable for purchases
made without such authorization.

2. NATURE OF THE SERVICE
tustours.com acts as a technological intermediary between The Customer and independent tour operators
(«The Operator»). The Platform does not directly execute the tours, excursions, or experiences purchased.
Responsibility for service delivery rests solely with the corresponding Operator.

3. BOOKINGS AND PAYMENTS
Confirmation:
Bookings are instantly confirmed. The Customer will receive a confirmation email with the details of the
contracted service.
Accepted payment methods:
Credit or debit card (Visa, Mastercard, American Express, and other available networks).
PayPal.
Bank transfer (subject to prior confirmation before voucher issuance).
Currency:
Prices are displayed in the currency selected by The Customer. tustours.com is not responsible for exchange
rate differences applied by The Customer’s financial institution.
Security:
All payments are processed through SSL-encrypted, PCI-DSS certified gateways. tustours.com does not store
card data.

4. CANCELLATION AND REFUND POLICY
Cancellations made by The Customer will be processed according to the following timelines, counted from the
scheduled start of the experience:
More than 36 hours in advance: 100% refund.
Between 36 and 24 hours: 20% retention; 80% refunded.
Between 24 and 12 hours: 50% retention; 50% refunded.
Less than 12 hours or No-Show: no refund.
Refunds will be processed via the original payment method within 5 to 10 business days, depending on the
financial institution.
Cancellation by the Operator:
If The Operator cancels a confirmed booking, The Customer will receive a 100% refund of the amount paid
plus a compensation voucher equal to 11% of the booking value, applicable to future purchases on
tustours.com.

5. SERVICE EVALUATION AND CASE CLOSURE
At the end of each experience, The Customer will be invited to evaluate the service through the platform. Once
the evaluation is submitted, or after 48 natural hours have passed since the service ended without The
Customer reporting any complaint with supporting evidence, the case will be considered closed. No further
claims will be accepted after this period, except in cases of fraud, gross negligence, or civil liability of the
Operator.

6. LIABILITY
tustours.com acts solely as an intermediary and shall not be liable for: personal injury, material loss, accidents,
flight cancellations, adverse weather conditions, or any circumstance beyond the control of The Platform or the
Operator (force majeure).
Participation in tourist, adventure, or outdoor activities involves inherent risks that The Customer accepts upon
booking. Travel insurance is strongly recommended.

7. INTELLECTUAL PROPERTY
All content on tustours.com (texts, images, logos, design, and code) is the property of tustours.com or its
licensors. Reproduction, distribution, or commercial use without written authorization is strictly prohibited.

8. MODIFICATIONS
tustours.com reserves the right to modify these Terms at any time. Changes take effect upon publication on the
site. Continued use of the platform implies acceptance of the current terms.

9. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
This agreement is governed by the laws of the United Mexican States, including the Federal Consumer
Protection Law (PROFECO) and the Code of Commerce.
For the resolution of any dispute, the parties submit to the jurisdiction of the competent courts of Mexico City.
Customers residing in other countries retain the rights granted to them by the legislation of their country of
residence, to the extent applicable.

10. CONTACT
For any inquiries, claims, or exercise of rights, The Customer may contact:
Email: soporte@tustours.com
Website: tustours.com/contact
We are committed to responding within a maximum of 5 business days.