TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA OPERADORES Y VENDEDORES

El presente acuerdo (en adelante, el «Contrato») establece las condiciones legales y comerciales bajo las cuales tustours.com (en adelante, «La Plataforma») actuará como intermediario comercial para los servicios turísticos y experiencias ofrecidos por el prestador de servicios (en adelante, «El Operador»).

Al registrarse en tustours.com, El Operador acepta quedar vinculado por las siguientes cláusulas:

1. MODELO DE NEGOCIO Y COMISIONES

Comisión de Intermediación:

tustours.com percibirá una comisión fija del 19% sobre el precio total de venta al público (PVP) publicado por El Operador.

Costos de Transacción:

La Plataforma absorberá íntegramente los costos derivados de las pasarelas de pago (Stripe, PayPal, etc.). El Operador recibirá el neto correspondiente sin descuentos adicionales por gestión de cobro.

Ciclo de Pagos:

Las liquidaciones se realizarán de manera semanal, 7 días naturales después de la fecha de ejecución de la experiencia, una vez que el servicio haya sido completado y no existan disputas abiertas en ese periodo.

2. RÉGIMEN FISCAL Y RETENCIONES (MÉXICO)

En cumplimiento con la normativa fiscal mexicana aplicable a plataformas digitales de intermediación (artículos 113-A al 113-C de la Ley del ISR y artículo 18-J de la Ley del IVA), tustours.com actuará como agente retenedor únicamente sobre los ingresos efectivamente cobrados y liquidados al Operador.

Las tasas de retención aplicables son las siguientes:

Nota importante:

Las retenciones se calculan sobre el monto del ingreso efectivamente percibido por El Operador en cada liquidación, es decir, sobre el precio de venta al público menos la comisión del 19% de La Plataforma. Se entregará constancia mensual de retenciones conforme a los plazos del SAT.

3. GESTIÓN OPERATIVA E INVENTARIO

Confirmación Instantánea:

Todas las reservas son de confirmación inmediata. El Operador debe usar el calendario de tustours.com y mantenerlo actualizado en tiempo real.

Cierre de Ventas (Cut-off Time):

El sistema permitirá reservas automáticas hasta 36 horas antes del inicio de la experiencia.

Sincronización:

El Operador es el único responsable de bloquear fechas y establecer cupos. El overbooking será tratado como una cancelación injustificada del Operador, sujeta a las penalizaciones establecidas en la Cláusula 6.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES (POR EL CLIENTE)

Las cancelaciones solicitadas por el cliente se procesarán según el tiempo de antelación:

Evaluación y Cierre del Servicio:

Al concluir cada experiencia, el Operador deberá solicitar al cliente la valoración del servicio a través de la plataforma antes de que abandone el lugar de la actividad. tustours.com pondrá a disposición del Operador un enlace o código QR de evaluación para este fin.

Una vez que el cliente haya completado y enviado su evaluación, o hayan transcurrido 48 horas naturales desde la finalización del servicio sin que el cliente haya reportado inconformidad alguna, se entenderá que el servicio fue prestado de forma satisfactoria y el caso quedará cerrado. No se admitirán reclamaciones posteriores a este plazo, salvo casos de dolo, negligencia grave o responsabilidad civil.

5. CALIDAD Y REQUISITOS LEGALES

Seguro de Responsabilidad Civil:

Es obligatorio cargar una póliza vigente que cubra a los pasajeros durante la ejecución de la experiencia. Sin este documento, el perfil no podrá publicar ni vender servicios en la plataforma.

Registro Nacional de Turismo (RNT):

Se recomienda contar con el RNT para obtener el sello de «Operador Verificado» dentro de la plataforma.

Contenido y Material Fotográfico:

Las fotografías y materiales audiovisuales cargados deben ser originales y de propiedad del Operador, sin marcas de agua de terceros ni derechos de imagen de personas no autorizadas.

Cesión de Derechos de Uso de Imagen y Contenido Publicitario:

Al registrarse en tustours.com, El Operador cede de forma irrevocable, gratuita, exclusiva y sin limitación temporal a tustours.com el derecho de uso, reproducción, adaptación y difusión de todo el material fotográfico, audiovisual y descriptivo proporcionado, para fines estrictamente publicitarios y promocionales. Dicha cesión comprende, de manera enunciativa mas no limitativa, su uso en:

• Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X y cualquier plataforma digital presente o futura).
• Campañas de publicidad digital (Google Ads, Meta Ads, programática, etc.).
• Televisión abierta, de paga y plataformas de streaming.
• Espectaculares, vallas publicitarias, material impreso y cualquier otro medio de comunicación masiva.
• El sitio web tustours.com y todos sus canales de distribución afiliados.

Esta cesión no otorgará al Operador derecho a compensación adicional ni a regalía alguna, y permanecerá vigente incluso después de la terminación del presente Contrato respecto al material ya publicado.

6. DISPUTAS Y PENALIZACIÓN POR CANCELACIÓN DEL VENDEDOR

Gestión de Disputas:

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas naturales contadas a partir de la finalización del servicio para reportar cualquier inconformidad, adjuntando evidencia suficiente (fotografías, videos, comunicaciones u otros medios). Transcurrido dicho plazo sin reporte, el servicio se considerará aceptado.

Procedimiento de Resolución:

tustours.com analizará la evidencia presentada por ambas partes y emitirá una resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la disputa. La resolución de La Plataforma tendrá carácter de decisión administrativa interna y será vinculante para las partes en el marco de este Contrato, sin perjuicio del derecho de cualquiera de ellas de acudir a la PROFECO o a las instancias judiciales competentes conforme a la legislación mexicana.

Cancelación Injustificada del Vendedor:

Si El Operador cancela una reserva confirmada por causas imputables a él (error de calendario, falta de guía, logística propia u otras), se aplicará automáticamente una penalización del 30% del valor total de la reserva, descontada de la siguiente liquidación.

Respecto al cliente afectado:

• Se procesará el reembolso del 100% del monto pagado por el cliente, de forma íntegra y sin descuentos.
• Adicionalmente, como compensación por las molestias ocasionadas, el cliente recibirá un bono equivalente al 11% del valor de la reserva cancelada, aplicable exclusivamente para futuras compras dentro de tustours.com.

Del cargo del 30% al Operador, la distribución será la siguiente:

• 19% para cubrir la comisión operativa de tustours.com.
• 11% destinado al financiamiento del bono de compensación entregado al cliente.

Reincidencia:

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o dar de baja definitivamente a cualquier Operador que acumule más de 2 cancelaciones injustificadas en un periodo de 12 meses, previa notificación por escrito con 5 días hábiles de anticipación.

7. RESPONSABILIDAD

El Operador reconoce que tustours.com actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el prestador del servicio y el cliente final. En consecuencia, toda responsabilidad civil, administrativa o penal derivada de la ejecución, prestación o deficiencia del servicio turístico recae exclusivamente sobre El Operador.

tustours.com no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la actividad del Operador, incluyendo pero no limitado a: accidentes, lesiones, pérdida de bienes, incumplimiento de regulaciones locales o actos de terceros.

8. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El presente Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
• Código Civil Federal
• Ley del Impuesto Sobre la Renta y Ley del IVA

Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente Contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, tustours.com informa que los datos personales y fiscales proporcionados por El Operador al momento del registro serán tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Los datos recabados se utilizarán exclusivamente para:

• Gestión operativa y comercial de la relación contractual.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales ante el SAT.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio de la plataforma.
• Actividades estadísticas y de mejora interna.

El Operador podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) mediante solicitud dirigida a: privacidad@tustours.com. El Aviso de Privacidad completo se encuentra disponible en tustours.com/privacidad.

10. CONTINUIDAD DEL SERVICIO Y BAJA DEL OPERADOR

Suspensión o Cierre de la Plataforma:

En caso de que tustours.com decida suspender temporal o definitivamente sus operaciones, se notificará a El Operador con un mínimo de 30 días naturales de anticipación. Todas las reservas activas y liquidaciones pendientes serán procesadas y pagadas conforme a los términos de este Contrato dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación.

Baja Voluntaria del Operador:

El Operador podrá solicitar su baja de la plataforma en cualquier momento mediante notificación escrita a operadores@tustours.com con un mínimo de 15 días naturales de anticipación. Durante ese periodo, el Operador deberá honrar todas las reservas ya confirmadas. Las liquidaciones pendientes se procesarán en el ciclo de pagos inmediato posterior al vencimiento del plazo de aviso.

Baja por Incumplimiento:

tustours.com podrá dar de baja a El Operador de forma inmediata y sin responsabilidad en caso de: incumplimiento reiterado de las condiciones del presente Contrato, conducta fraudulenta, daño a la reputación de la plataforma, o acumulación de penalizaciones conforme a la Cláusula 6. En este caso, las liquidaciones pendientes quedarán retenidas hasta la resolución de cualquier disputa activa.

Fecha de entrada en vigor: al momento del registro en tustours.com.

Al completar el proceso de registro, El Operador declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.